Si te has quedado atascado en una práctica de edición, no encuentras un archivo en la mediateca o no sabes qué módulo abrir después, aquí tienes por dónde escribirnos y cuánto tardamos en contestar según el tipo de consulta.
El equipo de Djuay atiende dudas académicas y técnicas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Las consultas recibidas fuera de ese horario se registran igual y se responden al siguiente día hábil. Si tu problema bloquea una entrega de proyecto, indícalo en el asunto para que pase a la cola prioritaria.
Cuando una explicación sobre grabación, ritmo o mezcla básica no queda clara, escribe a info@djuay.com con el nombre del módulo y el minuto exacto del videotutorial. Revisamos el caso y, si hace falta, grabamos una aclaración corta que se añade a la mediateca del curso. Tiempo de respuesta habitual: entre 24 y 48 horas hábiles.
Si una sesión no carga, un ejercicio de edición se queda a medias o el laboratorio no reconoce tus archivos, mándanos captura de pantalla, sistema operativo y navegador. Estos casos se derivan al área técnica y suelen resolverse en menos de 24 horas hábiles. Para incidencias que impiden trabajar, respondemos el mismo día si el aviso llega antes de las 14:00.
Las preguntas sobre cómo nombrar carpetas, separar grabaciones propias de material de referencia o recuperar versiones intermedias se contestan por correo con una pauta concreta. No es un servicio de gestión de archivos, pero sí te damos un criterio aplicable a tu proyecto actual. Respuesta estimada: 48 horas hábiles.
Cambios de correo asociado, problemas para entrar al perfil o dudas sobre el registro de módulos completados se gestionan desde administración. Escribe desde la dirección con la que te registraste e incluye tu nombre completo. Plazo de respuesta: 1 a 2 días hábiles.
Para casos que requieren explicación en directo, puedes llamar al +52 97 4581 1805 dentro del horario de oficina. Si no contestamos, deja un mensaje breve con tu nombre y el tema; devolvemos la llamada el mismo día o al siguiente hábil. Las dudas de contenido suelen resolverse mejor por escrito, porque así adjuntas archivos o capturas.
Antes de escribir, revisa la sección de preguntas frecuentes: muchas dudas sobre reproducción de videotutoriales, descarga de ejemplos y funcionamiento del laboratorio ya están resueltas ahí. Si tu caso no aparece, entonces sí conviene abrir un mensaje con nosotros.
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